FAQ
PRODOTTI
Chi produce i capi del marchio?
I capi d'abbigliamento MOY sono certificati dalla stilista e fondatrice del marchio. I capi sono interamente artigianali, creati con cura e prodotti completamente dalla stilista utilizzando materiali ecosostenibili, in modo da minimizzare l'impatto ambientale, rispettando la natura
Posso richiedere un capo che non è più disponibile?
Puoi richiedere un capo non più disponibile contattandoci tramite l’indirizzo mail moy.ordiniespedizionimail.com indicando il modello, la taglia, il colore, le circonferenze, la quantità. L’ordine sarà confermato tramite mail entro 24 ore.
Posso richiedere un capo non più disponibile in materiale e/o colore diverso?
Puoi richiederlo tramite indirizzo mail moyordiniespedizionimail.com indicando il tipo di materiale e colore desiderato. Se il tipo di materiale o il colore non dovessero essere disponibili presso i nostri fornitori e verrai contattato entro 24 ore.
Come posso confrontare la mia taglia con le taglie del marchio?
Puoi consultare la tabella taglie raggiungibile dalla sezione link importanti
È possibile ritirare l’ordine presso la sede MOY?
Sì, è possibile ritirare l’ordine su appuntamento telefonico. Orari di apertura:
- lunedì – venerdì 9:00 – 12:00 / 15:00 – 19:00
- domenica chiuso
PAGAMENTI, SPEDIZIONI E TEMPI DI PRODUZIONE
Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere il mio ordine?
Per i capi disponibili sul sito il tempo di consegna è di una settimana dal pagamento.
Per i capi non più disponibili sul sito il tempo di consegna massimo è di 3 settimane (tempi di produzione e consegna)
Quali sono i costi di spedizione?
Il costo per la spedizione è a carico del marchio ed è gratuita per una spesa minima di 150.-. Per ordini superiori a 150. - il costo per la spedizione è a carico del cliente.
Spedisce anche all’estero?
Al momento spediamo solo in Svizzera
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverai una conferma d’ordine sotto forma di ricevuta al tuo indirizzo e-mail entro 24 ore dall’ordine.
Non sono a casa al momento della consegna: cosa succede?
Il postino lascerà un tagliando in buca lettere con tutte le opzioni possibili per la consegna. Per ulteriori dettagli visita il sito della posta.
RESI E RIMBORSI
Come posso effettuare un reso dell’ordine?
Per effettuare il reso dell’ordine puoi contattarci tramite mail moy.ordiniespedizionimail.com e riceverai le istruzioni necessarie
Ho diritto a un rimborso? Se sì, come funziona?
Il cliente viene completamente rimborsato (alle condizioni elencate sotto) ed in caso di annullamento dell’ordine. Il rimborso viene effettuato tramite la modalità utilizzata per il pagamento dell’ordine
Chi paga i costi di spedizione per il reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente
Entro quanto tempo vengo rimborsato?
Il cliente verrà rimborsato appena riceveremo l’annullamento dell’ordine o la conferma che il capo non soddisfa il cliente.
Entro quanto tempo devo effettuare il reso?
Il cliente dispone di nove giorni dalla ricezione per effettuare il reso. I resi effettuati dopo la scadenza non saranno accettati e l’ordine verrà nuovamente inviato al cliente con addebito dei relativi costi di spedizione. Non verrà accreditato alcun rimborso
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Per iscriversi alla newsletter ci sono 2 metodi:
- tramite la sezione dedicata all’iscrizione alla nostra newsletter che trovi in fondo al sito. (mettere link)
- tramite un pop-up che appare quando accedi al sito.
In caso di domande chi posso contattare?
Puoi contattarci direttamente all’indirizzo mail belometti.elisa@gmail.com e per qualsiasi informazione, problema o chiarimento oppure puoi contattarci tramite la pagina “contattaci”